THƯƠNG HIỆU BẢO HÀNH

Chọn thương hiệu để xem chi tiết

THÔNG TIN BẢO HÀNH

A - CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Đối với đơn nội/ngoại thành HCM:

Trước khi nhận hàng, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

2. Đối với đơn các tỉnh thành khác:

Quý khách vui lòng thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD/thanh toán khi giao hàng).

Lưu ý: Kitchen Koncept không hỗ trợ đồng kiểm, không cho xem hàng trước.

Sau khi Quý khách thanh toán, nhận hàng, xin vui lòng quay lại video mở và kiểm tra hàng, không dùng thử sản phẩm (bắt buộc với các đơn hàng dễ vỡ như Gốm, Thủy tinh...). Trường hợp sản phẩm bị sai mẫu, không đúng số lượng hay lỗi trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ Kitchen Koncept và gửi kèm clip này để Kitchen Koncept có thể hỗ trợ theo quy trình đổi hàng.

B - CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Kitchen Koncept sẽ không chấp nhận bất cứ sản phẩm nào trả lại nếu sản phẩm không có bất cứ lỗi gì từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

C - CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Chính sách đổi hàng của Kitchen Koncept quy định điều kiện sản phẩm được đổi, sản phẩm không được đổi, quy trình đổi hàng, chi phí đổi hàng.

• Điều kiện sản phẩm được đổi hàng

Kitchen Koncept chấp nhận đổi sản phẩm cho quý khách khi nằm trong những trường hợp sau:

Trường hợp 1:
- Sản phẩm quý khách nhận được vẫn còn nguyên nhãn mác, còn nguyên trạng, chưa sử dụng nhưng bị sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Trường hợp 2:
- Sản phẩm quý khách nhận được vẫn còn nguyên nhãn mác, chưa sử dụng nhưng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v)
Lưu ý:
- Đối với đơn nội/ngoại thành HCM: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và xác nhận trước khi nhận hàng, mọi trường hợp sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ sau khi quý khách nhận hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
- Đối với đơn các tỉnh thành khác: Quý khách vui lòng quay clip mở và kiểm tra hàng (Bắt buộc với các đơn hàng dễ vở như Gốm, Thủy Tinh...) và liên hệ với Kitchen Koncept sớm nhất trong vòng từ 24h kể từ khi nhận được hàng để được hỗ trợ theo quy trình đổi hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được quy định theo từng sản phẩm, được nhân viên tư vấn trước khi mua hàng và có ký xác nhận hoặc xác nhận/thông tin qua điện thoại.

• Những sản phẩm không được đổi hàng

Kitchen Koncept không chấp nhận đổi sản phẩm cho quý khách khi nằm trong những trường hợp sau:

Sản phẩm khuyến mãi
Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc.
Sản phẩm không còn nguyên nhãn mác.

• Quy trình đổi hàng

Quý khách liên hệ với nhân viên thông báo về việc đổi hàng bằng cách gọi hotline 18006390 hoặc inbox trực tiếp fanpage Kitchen Koncept.
Khách gửi lại sản phẩm cần đổi tới địa chỉ: Showroom Kitchen Koncept, 121 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P. Đa Kao, Q.1, TP.HCM.
Sau khi nhận được sản phẩm đổi, Kitchen Koncept sẽ kiểm tra và thông báo cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

• Thời gian đổi hàng

Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Kitchen Koncept trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Kitchen Koncept xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của quý khách thông báo sau thời gian này.

• Chi phí đổi hàng

Kitchen Koncept sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách.

D. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Sản phẩm được bảo hành khi đủ những điều kiện sau:

Sản phẩm bị hỏng hoặc gặp sự cố kĩ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng có hóa đơn mua hàng tại một trong các đại lý chính thức của Công ty Kitchen Koncept.

Sản phẩm trong thời hạn bảo hành, được tính kể từ ngày mua hàng.

II. Những trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành được quy định bởi Công ty Kitchen Koncept.
Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua hoặc mua tại các đại lý KHÔNG chính thức của Kitchen Koncept.
Khách hàng làm mất hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm bị hư hại do lỗi người dùng.
Lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Không bảo hành lớp chống dính cho tất cả dòng chảo.

III. Quy trình bảo hành:

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng tới đại lý bán hàng, hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty Kitchen Koncept.

Công ty Kitchen Koncept sẽ thu hồi sản phẩm, kiểm tra, xác định lỗi và phản hồi lại khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành.

Loại sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chính sách bảo hành	Điều kiện bảo hành
Bộ dao	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Bộ nồi inox	Tất cả dòng sản phẩm	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Chảo inox	Tất cả dòng sản phẩm	1 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Chảo nhôm	ZWILLING® Forte	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
	ZWILLING® Madura	2 năm	Lỗi do nhà sản xuất
	ZWILLING® Madura Plus	1 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Dao	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Kéo	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Nồi áp suất	Tất cả dòng sản phẩm	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Nồi inox	Tất cả dòng sản phẩm	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Phụ kiện bàn ăn	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Phụ kiện làm đẹp	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Phụ kiện rượu	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Phụ kiện	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x

Loại sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chính sách bảo hành	Điều kiện bảo hành
Nồi gang	Tất cả dòng sản phẩm	5 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Chảo gang	Tất cả dòng sản phẩm	5 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Khay gang	Tất cả dòng sản phẩm	5 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Phụ kiện	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Loại khác	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x

Loại sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chính sách bảo hành	Điều kiện bảo hành
Ly uống nước	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Ly uống rượu	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Ly uống bia	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Phụ kiện rượu	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Phụ kiện	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x

Loại sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chính sách bảo hành	Điều kiện bảo hành
Nồi áp suất	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Nồi inox	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x
Chảo nhôm	Tất cả dòng sản phẩm	Không bảo hành	x

Loại sản phẩm	Dòng sản phẩm	Chính sách bảo hành	Điều kiện bảo hành
Chảo nhôm	Siena	2 năm	Lỗi do nhà sản xuất
	Ferrara	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
	Salina Grantinium	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
	Bologna Keravis	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
	Bologna Granitium	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
	Positano	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp
Nồi nhôm	Salina Grantinium	2 năm	Không bắt từ trên đúng kích thước bếp

Danh mục

Thương hiệu

Khuyến mãi

Outlet Sale

Tin tức

Hỗ trợ

Hỗ trợ

THƯƠNG HIỆU BẢO HÀNH

THÔNG TIN BẢO HÀNH

A - CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

B - CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN