Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Tại Kitchen Koncept, chúng tôi luôn đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và minh bạch nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Sau đây là quy trình chi tiết:

Quy trình xử lý đơn hàng

1. Khách hàng đặt hàng

Sau khi lựa chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng có thể đặt hàng nhanh chóng qua:

• Website: Truy cập kitchenkoncept.vn để đặt hàng trực tuyến.
• Hotline: Liên hệ 1800 6390 để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ đặt hàng.

2. Kitchen Koncept tiếp nhận đơn hàng 

Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống Kitchen Koncept sẽ tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng. Sau khi tiếp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để tiến hành xác nhận với khách hàng.

3. Nhân viên CSKH gọi điện thoại xác nhận 

Để đảm bảo đơn hàng được thực hiện chính xác, nhân viên CSKH của Kitchen Koncept sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để:

• Xác nhận lại sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng.
• Kiểm tra và điều chỉnh thông tin giao nhận nếu cần.
• Tư vấn về phương thức thanh toán, bảo hành và chính sách đổi trả (nếu có).

4. Thanh toán cọc (nếu có)

Kitchen Koncept áp dụng 2 hình thức thanh toán bao gồm thanh toán trả trước và thanh toán khi nhận hàng. Với một số đơn hàng có giá trị cao hoặc theo chính sách tại Kitchen Koncept, khách hàng có thể cần đặt cọc trước khi giao hàng.

Nếu đơn hàng không yêu cầu đặt cọc, chúng tôi sẽ chuyển thẳng sang bước vận chuyển hàng.

5. Tiến hành giao hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu có), Kitchen Koncept sẽ tiến hành chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển theo đúng cam kết:

• Nội thành: Giao hàng từ 1 - 2 ngày.
• Ngoại thành & tỉnh thành khác: Giao qua đối tác vận chuyển, thời gian từ 2 - 7 ngày.
• Đơn hàng COD: Khách hàng nhận hàng và thanh toán ngay khi nhận.

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và liên hệ 1800 6390 nếu cần hỗ trợ nhanh chóng.